今年(2018)3/7-3/20帶家人去倫敦+冰島14天11夜自助旅行，從倫敦前往冰島辦理櫃檯報到時，地勤人員告知冰島KEF機場因大雪封閉，航班延誤了將近4小時才起飛，當下冰島航空提供每人7英鎊餐卷，補貼我們中午餐費，還好LHR機場有大型兒童遊戲區，等待的時間並沒有很難熬。 回到台灣後，我於3月26日至冰島航空官網填寫『班機延誤證明申請』
『班機延誤證明申請』大致程序如下：
一、冰島官網 → Support → Contact Us / Claims
二、 Flight Disruptions(航班中斷)，如果是行李丟失，延誤或損壞可選擇中間(Lost,Delayed or Damaged Baggage)選項
三、選擇Delay/Cancellation Assistance(班機延遲/取消協助)
冰島官網針對班機延誤/取消能提供的協助
Google 翻譯：
對於因航班中斷而給您的旅程帶來的不便，我們深表歉意。
將提供對乘客的協助：
- 等待時間有合理關係的膳食/茶點
- 如果需要過夜或者乘客預定的住宿，酒店住宿是必要的。
退款基於三星級酒店的平均價格。 發票必須是乘客的姓名，並且與在中斷的出發站的額外停留有關。 我們不承保任何預付費服務。
如果持有不在同一票號上的任何轉機航班，乘坐兩張單獨的機票，則Icelandair的責任將不包括該航班連接。 乘客必須直接聯繫相關航空公司，以了解旅行安排的變化。 同樣適用於火車，渡輪，公共汽車和出租車的連接。
我們要求個人單獨提出索賠。 然而，家庭可以結合他們的主張。
四、乘客每人各自填寫延誤證明表單：雖然官網說家庭可以一起提出申請，但經過實際測試，每位大人自行填寫一張表單比較保險，同行兒童可以寫在一位家長資料下面。
我自己實測是一家人先填在同一張表單申請出去，但之後都沒有回音。所以我又用每一個人的名義再重新送出申請，小孩則附屬在我名下，最後有成功退款並統一退到我的信用卡內。
Claim information(索賠信息)：可填寫你因為班機延誤/取消而產生的其他費用，例如用餐、住宿等等，網頁最下面可以上傳消費相關單據檔案給官網審核。
Flightinformation(航班訊息)：請填寫你與何時何地搭程班機延誤/取消，可從電子機票查詢到相關資訊。
Personal information(個人訊息)：填寫個人資訊。
Comments(備註)：可以填寫你的需求，例如說我想申請班機延誤證明及歐盟延遲賠償。
Other passengers：一家人出遊，未成年小孩同行可將資料填在此處。
Attachment：如果有相關單據可上傳至此處。
官網填寫完畢之後就是持續Mail往返了：
107/03.26冰島航空官網填寫完畢，資料送出後你會收到一封Mail，電腦自動回覆你的案件編號。
你以為這樣就完成手續了嗎?錯!錯!錯!接下來就是沒有任何消息了，直到一個月後我再次發信去詢問才有人回我。
107/04/24我追問進度，冰島航空回覆我因為業務量龐大，他們會盡速將延誤證明回覆給我。
107/05/28又等了一個月，我再次發信詢問案件進度，內容大致如下：
我：Hello, I would like to ask what is the current situation of my case number 00120367?
107/05/31終於收到班機延誤的證明：
冰島航空回覆：
This is to confirm that flight FI451 on 10.3.2018 from LHR to KEF was delayed for 213 minutes.
班機延誤原因：Reason: Delay do to overbooking.
收到班機延誤證明之後，確認延誤原因為『超賣』，延誤了213分鐘，於是我進而詢問是否可以申請歐盟賠償。
繼續不厭其煩的發信去詢問客服：Can I apply for EU delay compensation?
107/6/15皇天不負苦心人，終於收到冰航回覆，願意支付我們每人400歐元的賠償金。
客服請我們上傳護照供他們核對資料。
107/06/19上傳護照後隔了四天收到冰島航空的回覆，請我透過信件中的連結進入填寫信用卡資料，因為我們是一家人，所以可以由其中一位領取全額退款。
聽朋友說，他們一行友人搭乘冰島航空班機延誤，冰島航空要求每一位都要提供信用卡資料，只能個別退款，不能統一退到一張信用卡。
107/06/28 冰島航空退款至指定信用卡，因為我選國泰MASTERCARD還額外退1.5%國外交易手續費855元。
結論：
歐盟航班延誤超過三小時賠償投報率相當高!
小編當初從線上旅行社Tripsta訂從倫敦飛往冰島的單程機票，四人機票總花費10972元，但冰島航空給予的賠償是四人台幣56995元的賠償，這根本就是中樂透啊!!!!!
旅行意外活得正收益，下次全家旅遊基金GET!!好開心
補充說明：
有人向我反映，因天氣因素導致班機延誤起飛是不賠償的。這點我了解，但當初我們因為冰島機場大雪封閉，申請延誤證明時，原本是想看看延誤時間有沒有超過四小時，可以向台灣的保險公司申請賠償，結果意外獲得航空公司回覆我『超賣』這個答案，所以才有後續順利獲得賠償的過程。建議如果班機有延誤超過三小時，都可以去申請看看，搞不好會中樂透唷!!!
本次向冰航申請賠償前前後後書信往返十幾次才成功，中間等待的時間很難熬，航空公司即使回覆班機延誤原因，也不會主動跟你說可以申請400歐元的賠償，一定要不斷追問他，前面好幾次他們都裝傻或是不回覆，所以才從三月拖到七月這麼久，有任何問題都可以討論看看，希望能幫助到需要的人。
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